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從奔馳女車主維權談科研儀器如何維護產品價值

———整體品質、售后服務決定產品價值
2019-04-17 15:30:21來源:儀器網關鍵詞:品質閱讀量:3696
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導讀:就在昨天,先前鬧得沸沸揚揚的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲,西安利之星汽車有限公司和女車主終達成了換車補償和解協議,但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國CEO的措辭,卻值得儀器人深思。或者說,對于儀器企業而言,從中似乎可以學習到如何避免相同的鬧劇產生。

  【儀器網 時事聚焦】就在昨天,先前鬧得沸沸揚揚的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲,西安利之星汽車有限公司和女車主終達成了換車補償和解協議,但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國CEO的措辭,卻值得儀器人深思。或者說,對于儀器企業而言,從中似乎可以學習到如何避免相同的鬧劇產生。
 
 
  細節品質決定產品質量
 
  此次奔馳漏油事件中,女車主買的車還沒有開出4S店就出現了發動機漏油的現象,顯然,車子存在明顯的質量問題。先不討論后續4S給出的初步處理方案,單從品控這一點來說,這突如其來的發動機漏油,以及背后存在的安全隱患就已經讓消費者感到不滿了。
 
  縱觀現在的科研儀器,其中的元器件之多、工藝之復雜我想不亞于汽車,試問,如果一個企業或者機構剛剛采購了一臺科研分析儀器,但是還沒使用久發現這臺儀器的核心部件存在質量問題,他們會怎么做,維權自然是少不了的,但我想在科研這個說大不大,說小不小的圈子里,對于儀器的生產企業來說,劣質儀器的標簽可能就摘不下來。
 
  不僅如此,單次問題的曝光還有可能會挖掘出潛在問題。就像這次奔馳漏油事件還未平息,一系列關于發動機爆炸、輪胎鼓包的事件也接踵而至。可見問題一旦產生,只要產品本身質量存在問題,那么這些問題終會在一次曝光之后陸續曝光出來。
 
  那么,科研儀器生產企業又該注意什么呢?——細節決定成敗。事實上,現在儀器企業的數量并不在少數,如果長期出入各大儀器展會,不難發現,每次展會都有那么幾家新面孔出現在大眾面前,他們手中大多握有新技術或者海外技術,并將其作為其儀器的賣點,和有意向的潛在客戶介紹。但是,對于儀器消費者而言,有兩個問題一般會優先考慮——儀器檢測的準確程度以及儀器的質量。如果將這兩點映射到儀器本身,就是在了解儀器內部零部件的驚喜程度、技術的成熟性以及產品每個部分的質量情況。光有技術沒有質量過硬的元器件支持儀器,那儀器在實際使用的過程中難免“眼高手低”,達不到預期的高度,質量存在問題,便無法應對高強度的科研工作。所以說,儀器生產應該注意把每一個可以把握的產品細節,都盡可能做到好,才能根本的提升產品的質量。
 
  服務要從一而終 也要說到做到
 
  事實上,這次奔馳漏油事件,從3月22日4S店給出不能提車的回復,到3月28日發現問題提出退款或者換車,再到4月1日同意換車補償,4月4日又變卦換發動機,后到4月8號、9號維權引起社會輿論,背后暴露的都是這家4S店的服務問題。而從近日女車主公開的錄音文件來看,當時4S店方面對自己的問題,不但缺乏誠懇的態度,還有帶有傲慢,甚至然大眾開始懷疑消費者是否擁有維權的權利。
 
  同樣映射到儀器企業,現在許多儀器企業主打的是產研銷一體,在介紹中也會多次強調自己的服務如何,并說明了產品售后滿意度情況,但是服務是一個從了解到銷售的過程嗎?顯然不是,即使產品已經售出,服務卻仍然沒有結束。我想大家應該都清楚,儀器的生產成本、工藝決定它的價格不會便宜,也不是隨便什么人都可以完成細節維護及修理工作的。或許,從商人的角度來說,產品賣出去了、錢到手了,企業和客戶的關系就結束了,但是,對于一個有良知、有態度的企業來說,幫助客戶了解產品,在客戶實際使用中給出幫助,解決產品層面產生的問題同樣是服務的一部分,這既是對自己成果的復雜,也是對消費者的尊重。
 
  說到底,比起車來說,儀器的受眾群體更加集中,總是總數少,但多以精英階層或者技術人員為主,相對而言聯系更加密切,倘若儀器企業和這次奔馳4S店一樣,以傲慢的態度敷衍消費者,面對消費者給出的合理解決方案予以傲慢的回絕,那么面臨的結果,我想就不僅僅是股價下跌那么簡單了。
 
  小編覺得,科研儀器的價值離不開用戶滿意的服務,服務是銷售者對于客戶的基本保障。
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